Kundenservice

Wie funktioniert Sparruf?

Einfach 0355.49.49 + Rufnummer wählen. Beim ersten Anruf werden Sie aufgefordert, Ihr Guthabenkonto aufzuladen. Dafür stehen Ihnen neben der Kreditkarte und der Banküberweisung auch unsere Voucher zur Verfügung. Sie erhalten einmalig einen Euro Guthaben um unser System auszuprobieren.

Unter 0355.49.49.000 können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihres Guthabens und die Kosten Ihres letzten Gesprächs abfragen. Außerdem können Sie Ihr Guthaben aufladen und weitere Einstellungen vornehmen.

Unter 0355.49.49.010 können Sie unsere günstigen Tarife abfragen und mehr über die tollen Sparruf Möglichkeiten erfahren.

Wie telefoniere ich am günstigsten?

Hier finden Sie kostenlose Tariftipps für die optimale Sparruf-Nutzung.

Die wichtigsten Fragen rund um Sparruf

Was kostet das Telefonieren mit Sparruf?

Mit Sparruf telefonieren Sie bereits für 9 Cent / Minute mit Ihrem Handy ins Ausland:

Cent / MinuteFestnetzMobilfunk
Deutschland  315
Welt 1  9  9
Welt 1 ½  919
Welt 21919
Welt 32929
Welt 43939
Welt 44949
Welt 59999

* Abhängig von Ihrem Tarif können zusätzliche Gesprächsgebühren anfallen.
Eine Übersicht mit Tips und Tricks zum günstigen Telefonieren vom Handy und aus dem Festnetz finden Sie hier.
Die vollständige Tarifübersicht finden Sie hier.

Wie telefoniere ich mit Sparruf?

Wählen Sie einfach 0355 49 49 + die gewünschte Rufnummer und schon telefonieren Sie zu den super günstigen Sparruf Tarifen. Nach Frankreich wählen Sie beispielsweise 0355 49 49 0033 ... .

Meine Nummer wird nicht übermittelt. Was nun?

Das Sparrufsystem erkennt Sie anhand der von Ihnen übermittelten Rufnummer. Sollte es Ihnen, z.B. von analogen Telefonen oder im Ausland, nicht möglich sein, dieses sicherzustellen, oder wollen Sie kurz vom Telefon eines Freundes telefonieren, können Sie die Sparruf-Vermittlung anrufen:


Nach dem Anruf, werden Sie aufgefordert Ihre 6-stellige Account-Nummer und Pin einzugeben. Danach können Sie die gewünschte Zielrufnummer eingeben und werden verbunden. Die Abrechnung erfolgt über Ihr Sparruf-Konto zu den regulären Tarifen.

Was ist "Kurzwahl"?

Sobald Sie sich eingeloggt haben, können Sie über die Website 9 Kurzwahlnummern definieren.

Kurzwahl bedeutet: Sie weisen den 9 kurzen Nummern 0355 4949 0131 bis 0139 beliebige Zielrufnummern zu.

Wählen Sie dann eine dieser "kurzen" Nummern, vermitteln wir Sie direkt an die von Ihnen hinterlegte Rufnummer.

Muß ich mich registrieren, um mit Sparruf telefonieren zu können?

Beim ersten Anruf folgen Sie einfach der netten Stimme! Innerhalb weniger Sekunden haben Sie sich registriert. Sobald Sie Ihr Sparrufkonto aufgeladen haben, werden Sie mit dem gewünschten Gesprächsteilnehmer verbunden. Zur Begrüßung schenken wir Ihnen übrigens ein Gesprächsguthaben von € 1. So sehen und hören Sie, wie einfach es ist, mit Sparruf zu telefonieren.

Wie bezahle ich?

Ihr Sparruf Guthaben laden Sie ganz bequem per Kreditkarte, per Überweisung oder mit einem Voucher auf:

Kreditkarte

  1. Rufen Sie den Sparruf Kontoserver unter 0355 49 49 000 an.
  2. Wählen Sie [ 1 ] um Ihr Konto aufzuladen.
  3. Wählen Sie [ 1 ] für Kreditkarte.
  4. Folgen Sie den Anweisungen um Nummer, Gültigkeitsdatum und CVC-Code Ihrer Kreditkarte einzugeben.
Alternativ steht Ihnen nach dem Einloggen auf der Sparruf-Webseite unter dem Menüpunkt "Konto" der "Jetzt Aufladen"-Knopf zur Verfügung. Kreditkartendaten eingeben, "Aufladen" drücken und schon wird Ihr Sparrufkonto um den gwünschten Betrag aufgeladen.

Überweisung

Überweisen Sie einen beliebigen Betrag zwischen € 10 und € 100 auf das Konto der just digits GmbH, dem Betreiber von Sparruf. Den Überweisungsbeleg füllen Sie wie folgt aus:

Empfänger:just digits GmbH
Kontonummer:0251 371
Bankleitzahl:672 700 24
Kreditinstitut:Deutsche Bank, Heidelberg
Verwendungszweck:Die Telefonnummer, mit der Sie sich bei Sparruf registriert haben.

Alle eingehenden Zahlungen werden Ihrem Sparrufkonto unmittelbar nach Eingang auf unserem Konto gutgeschrieben. Die Überweisung selbst benötigt in der Regel zwischen einem und drei Arbeitstagen.

Voucher

  1. Rufen Sie den Sparruf Kontoserver unter 0355 49 49 000 an.
  2. Wählen Sie [ 1 ] um Ihr Konto aufzuladen.
  3. Wählen Sie [ 3 ] für Voucher.
  4. Geben Sie Ihre gültige 10stellige Vouchernummer ein.

Wie lange gilt mein Guthaben?

Ihr Guthaben ist für ein Jahr nach der letzten Aufladung gültig.

Kann ich die Sparrufnummern in meinem Telefonbuch abspeichern?

Ja, dazu speichern Sie die Rufnummern einfach mit der Sparruf Vorwahl in Ihrem Telefonbuch ab.

Wird meine Rufnummer beim Anrufen mit übermittelt?

Sparruf übermittelt Ihre Rufnummer standardmäßig an den gewünschten Gesprächspartner. Für einige exotische Länder ist dies allerdings - in der Regel aus technischen Gründen - nicht möglich.

Wie ist das mit der Sprachqualität von Sparruf?

Sparruf ist stets bemüht, die bestmögliche Sprachqualität zu einem akzeptablem Preis zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie einmal ein Problem festellen, geben Sie uns Feedback. So helfen Sie uns, Sparruf noch besser zu machen.

Wo kann ich die Kosten für ein bestimmtes Ziel herausfinden?

Unter 0355 49 49 010 können Sie jederzeit von unterwegs unsere günstigen Tarife abfragen. Im Internet finden Sie unsere vollständige Tarifübersicht hier.

Kann ich mein Sparruf-Konto auch von mehreren Rufnummern aus verwenden?

Ja, Sie können Sparruf von beliebig vielen Rufnummern aus verwenden.

Wenn Sie eine weitere Rufnummer zu Ihrem bereits bestehendem Sparruf-Konto hinzufügen möchten:

Meine Rufnummer hat sich geändert. Was ist zu tun?

Fügen Sie zunächst Ihre neue Rufnummer gemäß der vorherigen Anleitung zu Ihrem Sparruf-Konto hinzu.

Anschließend senden Sie uns bitte eine kurze Email an remove@sparruf.de unter Angabe Ihrer Sparruf-Kontonummer und der zu löschenden Rufnummer.

Wir werden die nicht mehr benötigte Rufnummer dann schnellstmöglich entfernen.

Wo kann ich mein Guthaben rausfinden?

Rufen Sie dafür den Sparruf Kontoserver unter 0355 49 49 000 an.

Wo kann ich die Kosten für mein letztes Gespräch herausfinden?

Rufen Sie dafür den Sparruf Kontoserver unter 0355 49 49 000 an.

Die Kosten werden Ihnen auch am Ende eines Telefonats, sobald Ihr Gesprächspartner auflegt, angesagt.

Wo gibt es einen Einzelverbindungsnachweis?

Loggen Sie sich auf SparRuf.de ein und wählen Sie den Menüpunkt "Konto" aus.

Ich benötige eine Rechnung. Was ist zu tun?

Kein Problem. Um eine Rechnung für alle von Ihnen getätigten Kontoaufbuchungen zu erhalten, senden Sie uns bitte eine Email an Rechnung@sparruf.de unter Angabe Ihrer Sparruf-Kontonummer und den vollständigen Angaben des Rechnungsempfängers.

Sie erhalten dann automatisch für alle bereits getätigten Aufbuchung sowie für alle zukünftigen Aufladungen eine PDF-Rechnung per Email.

Mit welchen Tarifen profitiere ich am meisten von Sparruf?

Wir haben Ihnen eine umfassende Übersicht zusammengestellt, damit Sie möglichst optimal mit Sparruf sparen. Vom Handy sparen Sie bei Auslandstelefonaten immer. Abhängig von Anbieter und Tarif sparen Sie auch bei Festnetzgesprächen und Telefonaten in andere Mobilfunknetzte. Auch im Vergleich zu Ihrem Festnetzanbieter sparen Sie mit Sparruf zu vielen Zielen. Vergleichen Sie einfach und sparrufen Sie an.

Kann ich Sparruf auch im Ausland nutzen?

Grundsätzlich: Lassen Sie Ihre deutsche SIM Karte zu Hause!
Besorgen Sie sich im Ausland eine PrePaid-Karte, die Sie für ein paar Euro im Supermarkt kaufen können.

Um Anrufe zu empfangen können Sie FollowMe, die Sparruf Anrufweiterleitung, nutzen.
So sind Sie weiterhin unter einer deutschen Nummer erreichbar. Sie sollen prüfen, ob zusätzlich eine Umleitung Ihres deutschen Mobiltelefons auf diese Festnetznummer "kostenmäßig" in Frage kommt. So würden Sie keinen Anruf verpassen.

Um selbst im Ausland zu telefonieren, können Sie das Sparrufsystem unter einer lokalen Einwahlnummer (zu regulären Festnetzpreisen des jeweiligen Landes) erreichen:


Nach dem Anruf, werden Sie aufgefordert Ihre 6-stellige Account-Nummer und Passwort einzugeben. Danach können Sie die gewünschte Zielrufnummer eingeben und werden verbunden. Die Abrechnung erfolgt über Ihr Sparruf-Konto zu den regulären Tarifen.

Lesen sie auch: "Rufaufbau per SMS". Damit können Sie von beliebigen Handies per SMS einen Rufaufbau einleiten.

Wie wähle ich extrem lange Rufnummern?

Um sehr lange Rufnummern zu erreichen, fügen Sie eine PAUSE in die Rufnummer ein.

Wählen Sie die Nummer wie folgt: 0355 49 49 00 PAUSE 1234567890 # (um 001234567890 anzurufen)

Dadurch wird zuerst unser System angerufen und danach die Zielrufnummer übermittelt.

Wie Sie eine Pause eingeben entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihres Handys oder nachfolgender Tabelle:


Sie können Ihre Zielrufnummer auch als "Kurzwahl" definieren und dann die einfach die zugeordnete, kurze Nummer wählen.

Ich höre immer nur ein Besetztzeichen ...

Manche Handys älterer Bauart haben ein Problem mit der Länge der von Ihnen eingegebenen Rufnummer. In einem solchen Fall bitten wir Sie die Nummer zu teilen und wie in "Wie wähle ich extrem lange Rufnummern?" beschrieben vorzugehen.

Ich höre oft: "Die gewählte Nummer ist unvollständig"

Manche Handys älterer Bauart und wenige Mobilfunknetze übermitteln nur eine begrenzte Anzahl von Ziffern an uns. Dadurch kann es dazu kommen, dass wir Ihre Zielrufnummern nicht vollständig erhalten und Ihnen deshalb diese Ansage spielen. In einem solchen Fall bitten wir Sie die Nummer zu teilen und wie in "Wie wähle ich extrem lange Rufnummern?" beschrieben vorzugehen.

Wie verhindere ich vollständige Einträge im Einzelgesprächsnachweis meines Handys?

Sollten Sie keine vollständige Zielrufnummer im Einzelgesprächsnachweis Ihres Handys wüschen, geben Sie bitte die Zielrufnummer wie unter "Wie wähle ich extrem lange Rufnummern?" beschrieben ein.

10 € für Ihre Empfehlung

Empfehlen Sie SparRuf Ihren Freunden und Bekannten weiter! Wir schreiben Ihrem SparRuf-Konto 10 € für jeden von Ihnen empfohlenen Neukunden gut.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Freundschaftswerbungsprämien können nicht in bar ausgezahlt werden.

Was ist mit VoiceOverIP Anschlüssen?

Jede von Ihnen gewählte Rufnummer wird automatisch geprüft, ob sie auch per Internet zu erreichen ist. Hierzu schlagen wir die Nummer im ENUM-Verzeichnis nach. Solle sie dort gelistet sein, versuchen wir zuerst einen Verbingsaufbau über das Internet. Für über das Internet vermittelte Gespräche berechnen wir keine Gebühren.

Tip: Ein Beispiel für ENUM-kompatible Rufnummern ist der Dienst von Phonecaster.de. Alle dort verwendeten Rufnummern erreichen Sie zusätzlich per Internet. Durch die Implementierung von ENUM bei SparRuf.de entstehen Ihnen somit keine zusätzliche Vermittlungsgebühren.


Bitte beachten: Auch um solche Verbindungen herzustellen, benötigen Sie einen Account bei uns *UND* ausreichend Guthaben für die erste Gesprächsminute.

Wie funktioniert die Sparruf-Festnetznummer?

Die Sparruf-Festnetznummer ist insbesondere für alle gedacht, die eine Handy-Flatrate (für das deutsche Festnetz) besitzen und für Freunde und Geschäftspartner zu normalen Festnetzpreisen erreichbar sein wollen; z.B. weil Sie kein Festnetz mehr haben oder viel unterwegs sind.

Aber auch für alle die, die im Ausland günstig unter einer deutschen Rufnummer erreichbar sein wollen.

Detaillierte Informationen finden Sie hier.

Wie funktionieren kostenlose Telefonkonferenzen mit bis zu 10 Teilnehmern?

Erhalten Sie gleichzeitig mehr als einen Anruf auf Ihrer Sparruf Festnetznummer, wird dieser durch die Ansage "Anruf auf Leitung X" signalisiert. Sie können nun durch Drücken der entsprechenden Leitungsnummerntaste zwischen den einzelnen Gesprächsteilnehmen wechseln.

Um alle Gespräche in eine Konferenz zu schalten, drücken Sie die Taste "0".

Wollen Sie weitere Gesprächspartner zur Konferenz hinzu holen, geben Sie einfach * Rufnummer # über die Tastatur Ihres Telefons ein. (Für die Verbindung zum Gesprächspartner fallen die normalen Sparruf-Gebühren an.)

Sehr komfortabel ist auch die Einleitung einer Sparruf-Konferenz via WebCall. Hierfür gehen Sie nach dem einloggen auf den WebCall-Reiter, geben Ihre eigene Telefonnummer und nacheinander bis zu neun verschiedene Zielrufnummern an.

Was ist WebCall?

WebCall gibt Ihnen die Möglichkeit einen Anruf über unsere Webseite einzuleiten. Dabei rufen wir erst Sie und danach Ihren Gesprächspartner an.

Sie nutzen diese Funktion immer dann, wenn es günstiger ist wenn wir Sie anrufen als Sie uns. Zum Beispiel im Ausland, oder ohne günstige Fest-Flat von Ihrem Handy!

Voraussetzung ist ein Konto bei uns, welches Sie wie hier beschrieben einrichten.
Wenn Sie eingeloggt sind, gelangen Sie hier zum WebCaller.

Bitte nutzen Sie IE6+ oder Firefox und schalten Sie Javascript ein, da diese Seite Ajax-Technologien benutzt!

MNP-Unterstützung (Mobile Number Portability)

Mobile Number Portability (MNP) steht für die seit 2002 bestehende Möglichkeit, die Mobil-Rufnummer bei Anbieterwechsel mitzunehmen. Dadurch kann man einer Rufnummer nicht mehr "ansehen" in welchem Netz sie sich befindet. Diese Information kann aber nützlich sein, um Tarife, die billige oder gar kostenfreie Telefonate im eigenen Netz anbieten, voll auszuschöpfen.
In einem solchen Fall wäre ein Anruf über Sparruf unter Umständen teuerer als ein direkter Anruf.

Sie können Sparruf so konfigurieren, daß Ihnen vor einem Verbindungsaufbau ein Hinweis eingespielt wird, welcher Sie darauf hinweist, daß sich die gewählte Zielrufnummer in Ihrem eigenen Mobilfunk-Netz befindet.
In einem solchen Falle können Sie sofort auflegen und ggfs. den Anschluß direkt anwälen.

Um diese Funktion zu aktivieren wählen Sie bitte: 0355 4949 048

VoIP-Preselection

Durch VoIP-Preselection können Sie einen beliebigen SIP Provider definieren, dem wir all Ihre Telefonate zur Terminierung zustellen.
Dadurch werden alle Telefonate zu den Konditionen dieses Providers zugestellt und auch von diesem berechnet.

Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Garantie für Erreichbarkeit oder Qualität dieser Routen übernehmen können.

Für diesen Dienst berechnen wir 2ct/Min bis monatlich max 10 Euro, welche wir von Ihrem Sparruf-Konto abbuchen.

Hier gehts zu den Einstellungen.

Rufaufbau per SMS

Dazu schickt man, im einfachsten Fall von der bei Sparruf registrieren Handynummer, eine SMS an die Nummer: +49 163 792 3079 (eplus)

Diese SMS muß die Zielrufnummer (ohne Freizeichen) enthalten. Um die Rufnumer 0170 123 4567 anzurufen, sendet man also folgenden Text als SMS an die +49 163 792 3079:

01701234567

Daraufhin ruft das System zurück (bei deutschen Handys für 15ct / Min) und verbindet zu den normalen Sparruftarifen weiter.

Weitere Features:

Sparruf Callback: Wie funktioniert der Rückrufdienst?

Sparruf Kunden, die den Rückruf Dienst aktiviert haben, wählen wie gewohnt die Sparruf-Vorwahl 0355 4949 vor die anzurufende Telefonnummer. Der Sparruf-Server quittiert die Anwahl mit einem Besetztzeichen. Darauf löst der Nutzer die Verbindung wieder, der Sparruf-Server ruft innerhalb weniger Sekunden zurück und stellt automatisch die Verbindung zum gewünschten Teilnehmer her.
Selbstverständlich lässt sich Sparruf Callback auch mit Kurzwahlen verwenden.

Wer noch kein Sparruf-Kunde ist, ruft einfach die 0355 4949 001 an, lässt sich kostenlos registrieren und lädt sein mit der Anmeldung aktiviertes Sparruf-Konto auf. Der Rückruf Dienst ist dann automatisch aktiviert und kann - wie oben beschrieben - sofort genutzt werden.
Wer bereits Sparruf-Kunde ist, logt sich auf der Sparruf Webseite ein und geht auf den CallBack-Reiter. Hier setzt er einfach einen Haken hinter seine Rufnummer, und schon ist der Rückrufdienst aktiviert.
Übrigens lässt sich der Rückruf Dienst natürlich jederzeit wieder deaktivieren indem man den Haken wieder entfernt.

Sparruf Callback: Wann genau lohnt sich der Rückrufdienst?

Der Rückrufdienst lohnt sich immer dann, wenn Sie mehr für einen Anruf zur Sparruf Vorwahl 0355 4949 zahlen, als wir für den Rückruf berechnen. Und das sind 3 Cent / Minute zum Festnetz und 15 Cent / Minute zum Handy.
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