Ca ne fonctionne pas !

Jusqu'à maintenant, nous avons réglé tous les problèmes

Sparruf est en général très facile d'utilisation. Si Sparruf ne fonctionne pas, les raisons sont en général les suivantes :

La transmission du numéro de téléphone est désactivée

Pour pouvoir utiliser Sparruf, il faut que ton numéro de téléphone soit transmis et visible lors d'une communication. Si ce n'est pas le cas, tu entendras le message suivant :

Pour pouvoir utiliser Sparruf, il faut avoir activé la transmission du numéro de téléphone.
Veuillez changer les réglages de votre téléphone portable ou
taper *31# avant le numéro de téléphone désiré.

Active la transmission de ton numéro de téléphone. Tu peux également taper             avant le numéro de téléphone désiré.

Pour Sparruf tu numérotes alors                                     . . .
suivi du numéro de téléphone désiré.

Je n'entends qu'un signal 'occupé'

Certains numéros de téléphone très longs peuvent causer des problèmes chez certains types et réseaux de téléphones portables. Si l'on tape un numéro de plus de 19 ou 20 caractères, un signal 'occupé' se fait alors entendre ou un message tel que "injoignable" ou "refusé" apparaît sur l'écran. Dans ce cas, utilise la fonction pause de ton téléphone portable ou mets en place des numéros d'appel rapide.

J'entends un message indiquant que "le numéro est incomplet"

Certains téléphones portables et certains réseaux de téléphonie mobile transmettent les numéros d'appel très long de manière incomplète. Les numéros choisis sont régulièrement coupés après 17, 19 ou 20 caractères et ne parvienennt à Sparruf que de manière incomplète. Dans ce cas là, tu entendras le message :

"Le numéro de téléphone reçu ne semble pas être complet. Veuillez taper le numéro d'appel à nouveau et appuyer sur la touche dièse."

Numérote alors à nouveau le numéro voulu, suivi du    mais sans le préfixe Sparruf 0355 4949. De plus : Sparruf retient les numéros appelés et peut compléter automatiquement les numéros déjà connus.

Une autre possibilité est d'utiliser la fonction pause de ton téléphone portable ou de créer des numéros d'appel rapide.

J'ai suivi toutes les instructions, mais ça ne fonctionne toujours pas

Si tu as suivi toutes les indications et pourtant n'arrive pas à établir une connexion, tu peux nous contacter au 0355 4949 0190 ou nous écrire un email à Service@sparruf.de.

Les informations suivantes nous seront utiles pour régler le problème :

• Ton numéro de téléphone
• Le numéro de téléphone de ton correspondant
• L'heure de l'appel ou des appels
• Qu'as-tu précisement choisi et numéroté ?
• Quand est apparu le problème ?
• Le problème est-il constant ou n'apparaît-il que sporadiquement ?